Blackberry en Post Crisis: ¿dónde están los e-mails?

Después de la tormenta Cuando la tempestad parece que ha amainado, a veces la Crisis no. Todavía quedan flecos, y casos ha habido en los que la post crisis se ha dicho más peliaguda y dañina para la reputación de la empresa que la propia crisis. Para Blackberry, ahora es momento de hacer de la recuperada normalidad un estado lo más reconfortante para sus usuarios, que se sientan muy cuidados y queridos. Además de seguros, claro. Y es hora de empezar a evaluar daños, yo me refiero a los de imagen. Y aparte de extraer consecuencias, analizar lo que pasó, lo que se dijo, lo que dijeron y cómo se reaccionó. La compañía RIM anunció ayer Nota medidas RIM un paquete de medidas para compensar a sus usuarios: éstas incluyen el regalo de aplicaciones que normalmente son de pago, y van desde videojuegos a una serie de utilidades; además, un mes gratis de soporte técnico. Conforme vean la reacción, es previsible que anuncien nuevas golosinas para endulzar la vida a sus clientes, que olviden pronto y se queden en casa. Pero cuidado, la clave está en mantener dos promesas importantes que se hicieron. Una, que no volverá a ocurrir. RIM estará tomando las medidas técnicas y verá lo que le cuesta y cuánto, pero de puertas hacia fuera tiene que ofrecer la más absoluta seguridad –y fiabilidad- de que esto ha pasado una vez y ninguna más. Y segunda y muy importante: el portavoz que dio la cara en el momento más crítico aseguró que se recuperarían todos los e-mails. De esto no leo nada por ahí. Es posible que una gran parte usuarios, según van recobrando la normalidad y recomponiendo su información vital, en apenas unas semanas se vayan olvidando. Pero desde el punto de vista de la Comunicación, aquí hay una promesa firme. Y si no se ha cumplido, deberá explicarse por qué.

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